门店购买、配送、取消、换货和退款政策

本政策规定了在 Gurapa Lab Co., Ltd. 运营的 FADTORY（以下简称“FADTORY”）销售的普通产品、精选限量版产品、预购产品、定制产品和品牌直接发货服务产品的购买、交付、取消、更换、退货和退款标准。.

1. 1Patori 在产品详情页和付款阶段提供有关每件产品的销售方式、货运代理、预计交货日期以及取消、换货、退货和退款标准的信息。.
2. 2客户的提款、换货、退货和退款均按照有关电子商务的相关法律法规和本政策进行处理。.
3. 3如果出现公司或卖家方面的原因，例如产品缺陷、发货错误或发货产品与标签或广告不符等情况，将会进行换货或退款。.
4. 4如果因顾客改变主意而取消订单或退货，顾客可能需要承担往返运费或退货运费，但以法律允许的范围为限。.
5. 5如果本政策与产品详情页的内容发生冲突，则产品详情页上的单独通知可以优先适用，但前提是该通知不会对顾客造成不利影响。.

1. 1对于标准产品，我们会在付款完成后，检查库存情况和发货状态，然后安排发货。.
2. 2如遇库存短缺、供应问题、付款错误或无法送货等情况，工厂将通知客户，并可能取消订单或退款。.
3. 3一般产品的取消、换货、退货和退款均遵循本政策的通用标准。.

1. 1精选限量销售是 Patori 为特定时期、限量销售或以特定条件销售精选品牌和产品的一种方式。.
2. 2销售周期、销售数量、价格条件、建立条件、预计交货日期以及取消、换货和退货标准均显示在产品详情页上。.
3. 3如果有最低数量或特定条件，只有满足这些条件才能确认订单。.
4. 4如果精选限量销售未能完成或产品无法供应，我们将自动取消订单或使用客户使用的相同付款方式全额退款。.
5. 5即使产品是精选的限量版商品，顾客因产品缺陷而依法解除合同的权利以及换货或退款的权利也不受限制。.

1. 1基于招募的预购是一种在一定时间内收集订单的方法，只有当达到产品详情页上显示的最低购买数量或最低数量时，才会进行生产、进口和发货程序。.
2. 2招聘型预购的运作原则是：立即付款，如果未达到最低购买数量或最低订购量，则自动取消订单或全额退款。.
3. 3Patori 在产品详情页和付款阶段提供有关招募期、最低购买数量或参与者人数、确认成立日期、未成立时的退款标准以及预计交货日期的信息。.
4. 4如果未达到最低条件，工厂将通知客户订单未成立，并自动取消订单或使用客户使用的相同付款方式全额退款。.
5. 5即使招募型预购已经建立，法律认可的换货或退款权利，例如产品缺陷、发货错误或产品与标签或广告不符等情况，也不会受到限制。.

1. 1定制预购是一种用于高价值商品、手工制品以及根据客户订单单独制作的产品的订单方式，在这种模式下，生产或进口程序是在客户下单并付款后进行的。.
2. 2撤回要约的权利并非仅仅因为价格过高而受到限制；但是，只有在商品是根据客户订单单独生产的，并且允许撤回预计会对公司或品牌造成重大且无法弥补的损害的情况下，才能根据法律要求限制撤回。.
3. 3对于定制预购订单，工厂可能会在产品详情页和付款阶段单独通知客户订单是否为定制订单、预计生产开始日期、预计生产和交付周期以及取消订阅的限制，并通过电子文档获得客户的同意。.
4. 4工厂可能会设定一个确认最终购买意向的期限，之后才会开始生产。在此确认期内，如果生产尚未开始，原则上是提供全额退款或取消订单的服务。.
5. 5一旦生产开始，因顾客改变主意而提出的取消订单和退款申请可能会受到限制。但是，法律认可的换货或退款权利，例如产品缺陷、发货错误或产品与标签或广告不符等情况，不受限制。.
6. 6Patori不会对消费者施加任意的固定罚款或统一的退款扣除率。如有必要，公司将根据不可挽回损失的范围（例如实际材料成本、生产成本和进口成本）以及法律要求，针对每件产品单独发出通知。.

1. 1品牌直邮服务是指品牌或合作伙伴公司直接发货或通过指定的物流公司将产品交付给客户的服务。.
2. 2每件商品的发货实体、发货地、预计送达日期、退货地址以及负责缴纳关税和税款的实体均显示在商品详情页面上。.
3. 3如果海外品牌直接发货，客户的个人信息可能会提供给相关品牌或合作伙伴公司，或转移到海外，用于发货和售后处理。.
4. 4客户订单、发货查询、取消订单、换货、退货和退款申请均通过工厂客户中心处理。.
5. 5如果因品牌方的原因导致发货延迟、供货故障、错发或产品缺陷，工厂将通知客户重新安排的日期、取消订单、退款或替代方案。.

1. 1产品将按照产品详情页上所示的货运代理和时间表发货。.
2. 2实际交货时间可能因运输方式（国内运输、国际运输、进口/清关或品牌方直接发货）而异。.
3. 3对于从海外发货或进口的产品，交货时间可能会因当地发货、空运或海运、清关和国内交货情况而有所变化。.
4. 4顾客完成订单后，可以通过“我的页面”或“客户中心”查看订单和配送状态。.

1. 1如果确认预计交货时间有变更，工厂将通知客户延迟的原因和变更后的预定日期。.
2. 2如果预购产品的交付预计会比预计交付日期严重延迟，工厂可能会让客户选择保留订单、取消订单、获得退款或建议更换产品。.
3. 3如果由于品牌或物流公司的原因导致产品供应无法实现，工厂会通知客户这一情况，并提出退款或替代方案。.

1. 1顾客可在产品发货前申请取消订单。但具体取消资格可能因销售方式、生产是否已开始以及每件产品是否正在办理进口或清关手续而有所不同。.
2. 2如果限量特卖或招募型预购未完成，付款将自动取消或全额退款。.
3. 3对于定制预购订单，一般允许在生产开始前的最终购买确认期内取消订单；但是，生产开始后，因改变主意而取消订单可能会受到限制。.
4. 4工厂会告知客户取消订单的资格以及预计退款日期。.

1. 1顾客可在收到产品后 7 天内申请取消订阅。.
2. 2如果产品内容与展示或广告不符，或者合同未按约定履行，顾客可根据相关法律法规要求换货、退货或退款。.
3. 3如果仅仅是顾客改变主意，则顾客可能需要承担退货运费。.
4. 4如果换货或退货是由于公司或卖家的原因造成的，例如产品有缺陷、发货错误或发货的产品与标签或广告不符，则换货或退货的运费应由公司或卖家承担。.

1. 1如果产品因客户自身原因而损坏或丢失
2. 2如果产品的价值因顾客使用、磨损、洗涤、改动、污染、香水、化妆品、家居气味等原因而显著降低，则不予退换。
3. 3如果标签、吊牌、保修卡、包装盒、防尘袋或部件损坏或缺失
4. 4如果产品价值随着时间的推移大幅下降，以至于难以转售，则可能出现这种情况。
5. 5对于根据客户订单单独生产的产品，如果已事先单独告知客户可能限制取消订阅，并且已获得客户的电子同意，则适用此条款。

1. 1如果确认存在产品缺陷、发货错误、缺少部件或发货产品与标签或广告不符的情况，Patori 将进行换货或退款流程。.
2. 2客户收到产品后，必须尽快向客户服务中心提交订单号、产品照片、确认缺陷或错误发货的照片以及包装状况的照片。.
3. 3如果确认产品存在缺陷或发货错误，换货或退货的运费将由公司或卖家承担。.
4. 4如果发现产品状况因顾客在使用或储存过程中的疏忽而损坏，则可能限制换货或退款。.

1. 1一般而言，退款将使用客户使用的相同支付方式进行处理。.
2. 2根据支付方式、发卡机构和支付处理机构的处理标准，实际退款可能需要一些时间才能完成。.
3. 3如果需要退货，Patori 将在相关法律规定的期限内，从客户退回产品之日或退款义务产生之日起，进行退款流程。.
4. 4如果因无法供货、未建立或公司或卖家的过错而取消订单，则不会向客户收取任何取消费用、罚款或额外费用。.

取消订单、换货、退货、退款、发货延迟和产品咨询均可通过工厂客户中心或 KakaoTalk 频道提交。.

该政策将于2026年8月1日起生效。.